МФЦ: Удобно. Комфортно. Доступно.
Каждый человек в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда ему требуется собрать множество справок из различных учреждений и организаций.
В Константиновском районе МФЦ был создан в 2015 году. Это стало отправной точкой во взаимодействии органов власти и населения района на качественно новом уровне.
Что сегодня собой представляет многофункциональный центр «Мои Документы» нашим читателям рассказал его руководитель
Е.Г.Лесников.
-Евгений Георгиевич, какова цель создания подобных центров?
-Деятельность МФЦ направлена на упрощение процедур получения услуг за счет реализации принципа «одного окна». Это позволяет сокращать количество документов, собираемых гражданами, сроки предоставления услуг жителям района, повышать качество их исполнения и противодействовать коррупции. Благодаря нашему межведомственному сотрудничеству люди не тратят время на лишние хождения и обращения в различные службы.
— Что такое принцип « одного окна»?
— Принцип “одного окна”, по которому мы работаем, подразумевает, что человек, один раз обратившись к одному оператору, получает полностью все услуги никуда не выходя. Все справки за него собирает наш специалист. Он запрашивает их посредством электронного взаимодействия. Там, где еще его нет, документы собираем мы с помощью своего курьера.
— Почему за оформлением документов стоит прийти именно в «Мои Документы», а не в соответствующее ведомство?
– МФЦ максимально ориентирован на комфорт посетителей и настроен под их нужды и задачи. Прежде всего-это удобный график работы. Мы работаем дольше, чем любое ведомство. По средам мы принимаем клиентов с 11 до 20 часов, в субботу- с 8 до 16 часов без перерыва. Важным преимуществом МФЦ является предоставление услуг населению по экстерриториальному принципу, то есть вне зависимости от места регистрации заявителя. Люди признают, что это удобно.
— Расскажите об услугах МФЦ. Какие платные и какие бесплатные.
— Все государственные и муниципальные услуги, которые можно получить через наш МФЦ, бесплатны. Но, если при получении услуги, предусмотрена оплата госпошлины, то ее можно оплатить по безналичному расчету. Для удобства клиентов в прошлом году все рабочие места в МФЦ были оборудованы POS-терминалами.
— Сколько жителей нашего района уже воспользовались услугами МФЦ?
В2020 году было зарегистрировано более 34,5 тысяч обращений жителей. Из них более 10 тысяч обращений по решению вопросов в социальной сфере, 8 тысяч обращений приходится на услуги Росреестра, связанные с недвижимостью, более 3 тысяч- услуги МВД, около 1000 обращений касающиеся Пенсионного фонда. За 6 месяцев текущего года зарегистрировано более 13 тысяч обращений.
-Планируется ли введение новых услуг?
— Перечень услуг, предоставляемых филиалом, постоянно расширяется. Последней услугой МФЦ стала организация онлайн-консультирования граждан со специалистами региональных ведомств.
-Как МФЦ справлялся с работой во время карантина?
– Это был сложный период для нас всех. Когда объявили режим самоизоляции и все организации закрылись, МФЦ не остановил свою работу. Был разработан график дежурства специалистов. Мы продолжали оказывать жизненно важные услуги по предварительной записи. И сейчас мы строго соблюдаем все рекомендации Роспотребнадзора. МФЦ обслуживает посетителей исключительно в средствах индивидуальной защиты. Между сотрудниками и заявителями соблюдается дистанция 1,5 метра. Для обеззараживания воздуха в помещениях установлены кварцевые облучатели-рециркуляторы, регулярно проводится санитарная уборка дезинфицирующими средствами, персонал работает в средствах индивидуальной защиты.
— Сколько человек трудится в Константиновском МФЦ?
— В штате МФЦ Константиновского района 27 сотрудников, из них 4 человека работают в центрах доступа, расположенных в станицах Богоявленской и Николаевской, хуторах Гапкине и Почтовом. Кроме того, наши специалисты выезжают на прием в поселок Стычновский. Много лет в МФЦ трудятся С.В.Кравцова, А.П.Болдырев, М.А.Степанова, Н.И.Костромина, С.И.Лозовая, А.П.Перминова, Е.И.Агафонова, Л.И.Сазонова, О.В.Тулаева. Работа у нас сложная, ответственная, требующая знания многочисленных законов, умения работать с людьми. Наш коллектив — одна сплоченная команда. Случайные люди здесь не задерживаются. В процессе работы с населением у нас разработан определенный регламент, для одежды сотрудников создан фирменный стиль, направленный на их узнаваемость.
— Каких еще результатов удалось достичь Константиновскому МФЦ за время его работы?
-Работа многофункционального центра оценивается, прежде всего, по уровню квалификации сотрудников, количеству предоставляемых услуг и проведенных консультаций. В разные годы по результатам регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области» наш МФЦ был признан лучшим в номинациях «Лучший МФЦ» и « Лучший универсальный специалист МФЦ».
Справка: По распоряжению Правительства Ростовской области директор МФЦ Константиновского района Е.Г.Лесников удостоин почетного звания « Лучший работник МФЦ Дона». Напомним, что это звание было учреждено в 2016 году. Ежегодно его получают 6 работников донских МФЦ, внесших значительный вклад в повышение эффективности деятельности многофункциональных центров.