Служба 112: один звонок до помощи
Донской автоматизированной системе 112 исполнилось 5 лет. За это время около 16 миллионов дончан получили помощь, обратившись в Службу-112, более 168500 звонков принято от жителей Константиновского района.
«Служба 112. Слушаю. Что у вас случилось?». С этих слов для многих начинается путь к спасению. Сегодня в случаях угрозы здоровью или жизни людей, когда счет идет на минуты, уже необязательно поочередно звонить
службам «01», «02» «03», «04» и объяснять, что произошло. Достаточно набрать номер службы 112 и квалифицированный специалист в считанные секунды определит всех, кого необходимо направить на помощь.
В настоящее время «Система-112» Ростовской области является частью аппаратно-программного комплекса «Безопасный город» и по праву занимает одну из ведущих позиций среди аналогичных систем Российской Федерации. Единая интеграционная платформа объединяет внешние мониторинговые системы безопасности 55 муниципальных образований региона, позволяющие не только реагировать на ЧС, но и предупреждать их последствия.
Главная особенность автоматизированной системы-112, это то, что номер 112 никогда не бывает занят. На него можно дозвониться в течение 8 секунд с любого телефона – стационарного или сотового, даже если в нем нет sim-карты. Если человек оказался вне зоны доступа своего сотового оператора, он все равно дозвонится на номер 112.
В Единую дежурно-диспетчерскую службу по номеру 112 в можно было звонить еще с 2008-го года. В то время диспетчеры принимали вызов, записывали информацию в журнал и уже потом звонили в службы 02 или 03, чтобы сообщить о происшествии. Время, которое затрачивалось на передачу информации никто не учитывал. Телефоны полиции, «скорой помощи» могли быть заняты, и диспетчер ЕДДС терял драгоценные минуты на звонки в службы экстренного реагирования.
5 лет назад всё изменилось. С 1 сентября 2016 года в муниципалитетах Ростовской области началась создаваться автоматизированная система приема вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112.
В подразделении Службы 112 Константиновского района работают 10 человек. С момента его основания здесь добросовестно трудятся А.Л.Назаров, В.Б.Витюк, В.В.Редичкина, Е.Г.Болдырева. Все операторы прошли обучение и знают четкий алгоритм действий при получении того или иного звонка. На базе ЕДДС организованы автоматизированные рабочие места операторов системы, где происходит прием и обработка всех звонков. Здесь круглосуточно работает дежурная смена. График — сутки через трое. Перед каждым диспетчером на столе мониторы и телефоны. Постоянно раздаются трели звонков. Именно сюда круглосуточно и без выходных звонят жители района в любой экстренной ситуации. Работа у диспетчеров сложная и ответственная. Они должны не только мгновенно сориентироваться и перенаправить звонок в нужную службу, записав при этом все координаты собеседника, но и уметь успокоить его, найти те нужные слова, которые приведут человека в чувство.
За сутки константиновские операторы принимают от 70 до 100 вызовов. А во время природных ЧС их количество значительно увеличивается. После того, как поступает вызов, оператор заполняет карточку. По регламенту на приём вызова дается 8 секунд и еще 75, чтобы передать его в экстренные оперативные службы. Если линия перегружена и за 8 секунд на звонок не ответили, вызов переадресовывается в областной пункт. Из центра обработки вызовов оператор имеет возможность направить помощь в любую точку Ростовской области.
В этом году от жителей Константиновского района было принято около 24 тысяч вызовов. Чаще всего они звонят, чтобы вызвать скорую помощь, полицию, решить жилищно-коммунальные проблемы, получить информацию по COVID-19. Ни одна заявка не остается без ответа, все записываются и хранятся в электронной базе данных. Услышав заветные слова: «Ожидайте, вызов принят», люди знают, что диспетчеры Службы 112 поддержат и обязательно помогут в трудной ситуации.
Марина Рязанова